Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección zaphiraessencesoapco@hotmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección zaphiraessencesoapco@hotmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cómo solicitar una reclamación
Si tu pedido cumple con alguna de las condiciones anteriores, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Tu solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías claras del producto, el empaque y cualquier daño visible.
- Descripción del problema.
Las solicitudes recibidas fuera del período establecido podrán ser rechazadas.
Excepciones / artículos sin devolución
Por motivos de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de jabones, productos para el cuidado personal o cualquier artículo que haya sido abierto, utilizado o manipulado.
Artículos no elegibles para devolución
- Cambios de opinión.
- Preferencias personales sobre aroma, color o apariencia del jabón.
- Reacciones alérgicas ocasionadas por ingredientes indicados en la etiqueta. Recomendamos revisar la lista de ingredientes antes de realizar la compra.
- Productos dañados por uso, almacenamiento inadecuado o manejo incorrecto después de la entrega.
Solo aceptaremos solicitudes de devolución cuando:
- El producto haya llegado dañado durante el envío.
- Recibas un producto diferente al que ordenaste.
- El pedido llegue incompleto por un error de Zaphira Essence Soap Co.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará el dinero de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección zaphiraessencesoapco@hotmail.com